Konflikte lösen

Konflikte gehören zum Leben und auch in die Berufswelt. Häufig werden diese nicht erkannt oder totgeschwiegen. Manche Konflikte eskalieren und benötigen zur Lösung eine spezielle Vorgehensweise. In diesem Seminar erfahren sie mehr über Konfliktformen, -arten und –verhalten. Es werden verschiedene Möglichkeiten zum Erkennen und Analysieren eines Konfliktes besprochen. Dabei lernen die Seminarteilnehmer die Ursachen eines Konfliktes zu erkennen und erwerben Methoden zur Konfliktbearbeitung sowie verschiedene Konfliktlösungsstrategien. Zur Deeskalation von schwerwiegenden Konflikten, wird den Teilnehmern ein spezielles Training angeboten. Das Seminar vermittelt weiterhin die Entwicklung einer Konfliktkultur, welche dazu beitragen kann, Konflikte zu Chancen zu machen.

Der Konfliktbegriff
- Konfliktarten
- Verschiedene Formen des Konfliktverhaltens
- Varianten des KonfliktverhaltensKommunikation als Ausdruck der inneren Haltung

Ursachen eines Konfliktes
Anatomie eines Konfliktes

Methoden der Konfliktbearbeitung
- Strategische Vorarbeit
- Analyse der Gegenpartei
- Das Drei-Phasen-Modell der Konfliktaussprache
- Strategien zur Konfliktlösung

Mediation
- Ziel und Ablauf einer Mediation
- Wie Konflikte durch Mediation geschlichtet werden
- Einführendes Training von Handlungskompetenzen

Wenn Konflikte eskalieren
- Psychologische Grundlagen
- Aggression und Gewalt
- Stress regulieren und Druck ablassen
- Deeskalierende Gesprächsführung
- Training von Handlungskompetenzen
- Intensivtraining Rollenspiel
- Körperliche Gewalt abwehren
- Schutzstrategien
- Verhalten bei Auseinandersetzungen Dritter
- Nothilfe-Regeln