Das Telefon als die erste Kontakt- und Serviceschnittstelle des Unternehmens bietet zahlreiche Möglichkeiten und Chancen, wenn man es richtig einzusetzen weiß. Sicheres, kompetentes und Kunden orientiertes Auftreten am Telefon wird den Teilnehmern in diesem Seminar vermittelt.
Aktiv verkaufen am Telefon
Trotz der Wichtigkeit und Bedeutung dieser Kundenkontaktstelle liegt hier in vielen Unternehmen erhebliches Potential brach, bzw. wird nur unzureichend genutzt oder führt manchmal sogar zur Abwanderung von Kunden. Richtig telefonieren kann ein erhebliches Potential in den Bereichen Kundengewinnung und Kundenbindung freisetzen.
Diese so wichtigen Techniken bis hin zum professionellen Telefonmarketing vermittelt Ihnen dieses praxisnahe Telefonmarketing-Seminar.
Stellung des Telefon - Marketing (TM) im Rahmen des Marketing
Vor- und Nachteile des TM
Eignung des TM in der Praxis
Rechtliche Situation des TM
Grundlagen der Kommunikation
Kommunikationsmittel Sprache
Sach- und Beziehungsebenen von Gesprächen
Grundlagen der Gesprächsführung
Methoden der Gesprächssteuerung
Sprachliche Instrumente
Selbstwort- und Reizwörter
Aktives Hinhören
Das Gleichgewicht in der Gesprächsführung
Die Fragetechnik
Reden Sie nicht, fragen Sie!
Interessenkurve
Die richtige Strategie für den Telefonverkauf
Aus Erfolgen und Misserfolgen lernen!
Die acht Todsünden des Ingo Schneidig
Wie Sie neue Kunden erfolgreich am Telefon ansprechen
Schriftlich formulierte Ziele
Telefonregeln
Die häufigsten Telefonfehler
Die zehn wichtigsten Telefonregeln
Passives Telefon - Marketing
Kundenorientierte Gestaltung des passiven TM
Wichtige Grundlagen für den Aufbau telefonischer Gesprächsleitfaden
Telefonskript
Argumentationstechnik
Merkmal - Vorteil - Nutzen - Übersetzung
Einwandbehandlungstechnik
Einwandbehandlung
Die Abschlussphase
Der goldene Abschluss, unser Erfolg!
Kaufsignale
Kaufsignale, für den Profi leicht erkennbar!
Abschlusstechnik
Vorgehen bei der Abschlusstechnik
Abschlusstechniken und Reaktionsauslöser
Die Buchstabier - Alphabete
Bewertungsbögen TM - Gespräche
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